Villiamin in Bottle » 2008

十二 31 2008

用户研究第二季——操作录像

分类目录：工作相关, 用户研究 — Villiamin @ 6:24 下午

上一季谈到了使用调查问卷来收集支持用户模型数据的方法，但这只是第一步。如果能综合其他方法，那么收集到的数据将会更有说服力。
用户操作录像就是另一个数据收集方法。当然如果具备用户研究实验室的条件进行同步录像甚至用眼动议是最好的，如果条件不允许，我们可以用例如Camtasia Studio这样的录屏工具来做。这类的录像工具很简单，他会完整的录制下你的全部操作过程，包括了鼠标点击和键盘录入。然后我们再根据录像中的操作停滞，误点击，误操作等来分析用户在使用过程中遇到了什么问题。这种方法最大的优点就是能直观展现用户的真实操作，用户如何使用与你的设计初衷有什么区别一目了然。

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当然操作录像的方法如果能结合问卷调查来使用，会对后期的分析工作有很大的帮助。以下简单谈几点这两种数据收集方法的注意事项：
1. 问卷设计完成后，先找人试答，发现问卷中是否存在问题。同样当你设计完某项功能后，找同事或内部客户试用，并进行录屏，也会发现不少问题。
2. 参与调查活动的用户未必具有代表性。需要客服或营销人员提供比较有代表性的用户名单，同时必须保证有足够的样本量。
3. 参与调查活动的用户来源和动机对结果有直接的影响。例如你对参与调查的用户有过高的利益回报，会在一定程度影响他们的答案。
4. 用户操作录像最好能在用户自己的环境中进行，最大程度还原使用场景。例如就在用户的办公室，用他自己的电脑。避免环境变化对用户操作的影响。
5. 对于针对性较强的任务而进行的操作录像，应该给予用户一些预设场景或引导，帮助用户了解任务目的，更快进入状态。
6. 结合问卷中的信息来分析操作录像。如果问卷中用户就表示出了自己IT技能水平不高，那么在录像中的一些操作就未必代表你的设计有缺陷。
7. 在对用户进行录屏的整个过程中，尽量不要打扰用户的任何操作。即使是用户遇到问题，也让他自己尝试解决并且允许用户自己放弃操作。这样可以最大程度暴露出用户使用中的问题，留给我们去改进。

这是2008年的最后一篇文章。谨以此文纪念今年忙乱但充实的工作，并感谢所有关心帮助我的人还有我亲爱的老婆。
祝大家2009年身体健康，万事顺意！

十二 26 2008

博主脑残了

分类目录：工作相关 — Villiamin @ 6:21 下午

近2周在忙新年贺卡的专题。从策划到创意拍摄，再到冒泡脚本创作，最后文字编辑，不知道死了多少脑细胞。先是脑迟钝，后来脑瘫，昨天开始终于光荣的脑残了 -_-||

至于什么内容让博主残疾，先卖个关子，等专题在友商网上线之后，本文会更新出来地址……

已更新，点此查看详情。超猥琐&雷人，慎入且自带避雷针……

但愿明年HR会招文案~

附一个检验脑残的简要测试：

这是一项很准确的神经系统试验，请先坐好放轻松点。只用眼睛看，不要用鼠标辅助。

1. 在下面找出 C.
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OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOO
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OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
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2. 如果你找到 C ，现在找出 6
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3. 现在找出 N
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMNMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

可不是开玩笑的哦
如果你三个试验都能过关. 你不必每年到神经科检查.
你的脑袋还运作正常，尚无脑残象征。恭喜你!

最后发个脑残图做纪念……

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