先说说超市。最典型的是沃尔玛，但不管是沃尔玛这种大型超市还是7-11这样的便利店，他们的导购模式都是按“品类”，即将营业空间中的区域以不同大类的商品做区分，例如蔬菜副食一个区域，日用品一个区域等等。而同一区域的货架又分为“类目”，例如酱油一个货架，醋是另一个货架。再细分则是不同品牌。这种分类模式的优点是层次清晰，对于有明确购物目标的顾客，只要超市的导航标识够清楚，他能够很快找到自己需要的商品。缺点则是对于有品牌偏好的新顾客无法越过层级直达某商品（当然此情况在有导购员的时候下可以忽略）。
一 04 2010
网站注册那些事儿
前几天光耀童鞋喷了一篇《谈网站注册、登录过程》，今天我们在与小爬童鞋梳理购买流程的时候也谈到了这部分内容。其实注册作为一个网站基本功能再普通不过，但提供不同产品服务的网站对于注册的要求不尽相同，也不是每个网站都有一个体验良好的注册流程。本座在这里简单聊下在不考虑运营指标和商业目的的前提下，基本的注册功能如何设计。
九 20 2009
UE团队的核心价值——布道
UPA专家论坛（深圳站）：打造更有价值的用户体验团队
周末徒步至华强发展大厦4楼参加了这个论坛，还是颇有收获的。至少了解了广深片区部分IT公司的UE发展水平——大都与友商网是半斤八两。
除去腾讯CDC，华为UCD等大公司有近百人的团队，并且已经有了将UE环节融入到项目研发流程的成功经验和习惯之外，其他公司还只是停留在UED团队建立、起步、积累的阶段（包括KDUED），提出的关于UE团队建设问题也只是停留在了基本岗位、方法、目的这个层面，所以嘉宾的答复没办法深入提高。其实这些问题KDUED全部都遇到过，并且多少有了自己的应对方法（注意，是应对方法而不是解决方案）。很多用研、交互的方法都曾有效的改进过产品的用户体验，但是由于很多复杂的客观原因，未能坚持下来。确实是个严重的缺憾。
其实我个人认为，打造更有价值的UE团队，这个团队的核心目标不仅仅是将UE环节引入到项目研发流程中，改善并提高产品的用户体验度，为公司创造隐性价值，更重要的目的是将UE的理念布道，传播给产品研发的每一个环节甚至于公司所有部门的每一个认，这将是一个漫长而艰苦的过程。当UE理念深入到公司每个人的工作中时，UED这个团队就完成了他的最终使命……
上面扯的有点远了，so，接下来简单谈几点本次论坛的收获吧：
1. 如果想做UE，一定要有一个实体团队。这样团队成员有归属感，有讨论学习的气氛。
2. UE团队要有公司管理层的支持，否则自下而上推动是难上加难。那么如何获得管理层的支持呢？找个项目，把丫UE了，并把前后对比数据（最好是和资金流等重要指标有关的数据）递交管理层，这样更有说服力一些。
3. UE团队的各个岗位不可或缺（用户研究，交互设计，需求分析，视觉设计等等），每个岗位上的同学不仅要对本专业内的知识非常熟悉，同时要了解相关流程中其他岗位的专业知识，这样绝对有利于各个环节的沟通和工作。
4. UE团队需要一位Leader。他不需要有很强的专业技术，但是要有超强的沟通协调能力，可以说是精神领袖。
5. 项目的UE评审环节不可或缺。在评审的时候什么都可以改，一旦评审结束进入开发流程，那什么都不能改了。一定要改？ok，下个版本吧……
6. UE团队要有发展规划，单纯的改进产品用户体验只是最基本的目标。UE理念的布道才是最终理想。
十 31 2008
眼镜店与用户体验
我一直赞同，用户体验不仅仅是存在于IT行业中。同样，在我昨天去配镜某知名眼镜店，我便感受到了这种体验。
我这里说的用户体验未必是广义上的，整个配镜过程中，所有的体验更赤果果得穿插于整个营销环节，成为成单的催化剂。但我们做网站做软件，何尝又不是为了成单呢？下面我简单分享几点给我印象较深刻的吧。
1. 店面不大，但是很整洁。2名销售1名验光师，销售人员着统一制服，验光师身穿传说中的白大褂。白大褂给大家的第一印象是虾米？是医生吧？（希望大家不要联想到电锯惊魂中的医生）这样给用户无形中带来了专业感和初步的信任。
2. 店面中的“专业验光室”是独立的单间，与外面琳琅的眼镜形成鲜明对比的是屋内的墙壁，象牙白色。不会在开灯的时候刺眼，关灯也不会十分暗淡，柔和的颜色使人觉得放松。白色也会给人以身在医院的感觉，让用户体验到这不仅仅是在购买商品，而是享受一种医疗服务。此外让我比较意外的是设备，传统的E字视力表，竟然用投影投射在墙壁上，测量瞳距也使用了电子设备。运用专业的设备，提高验光效率，有助于提升用户认可及满意度。
3. 用户调研与需求分析。销售人员与我交谈的过程中，详细了解我之前戴的眼镜，另外我觉得她肯定通过观察我的衣着、“车”等综合因素来初步判断我的消费能力。另外根据我的要求，她帮我分析了各种镜片的特性，并给出了高中低三个档次的配镜方案。给出解决方案，这是关键。
以上体验，给我最直观的感觉就是专业与放心，但是这样的专业不会给人带来距离感，轻松简单这对于新用户而言是至关重要的。
惟一雷到我的是，最后收银的竟然是验光师……
